N１マーケティングを始めてハードリピーターさんを20名近くインタビューをした。基本30分くらいお話しさせてもらうが盛り上がって1時間にもなることもある。実際に直接話すと想定していた通りの反応をもありますが、こちらが想定していなかった気付きが多々あって役に立ちます。
詳細は書けないが
・以外と他社と比べていなくて一度うちのサービスを使っていただいた方は都度比較せずご利用いただいてる方が結構多かった。
・月額のサブスクリプションについては全体的にはネガティブな意見が多かった。当社を利用するほとんどが短期利用のお客さんというのもあるのだろう。
・スタッフの電話対応と接客についてお褒めの言葉をいただく（これが一番うれしい）
実際に頂いた意見をもとに業務改善や新しいサービスの開発をやっていってる。これは継続して続けていこうと思う。
